19 мая 2017 года

В конце мая в столице Урала прошло уникальное для сферы ЖКХ событие - первый воркшоп «Е-Консалт». «Workshop» переводится как «мастерская». Именно в таком современном формате эксперты «Единого Расчетного Центра» и представители 16 крупных управляющих компаний города обсудили темы консультирования клиентов, обучения сотрудников, а также построения и развития корпоративной культуры.

 

Первый на Урале ЖКХ-воркшоп прошел под девизом «Все начинается с людей». В течение дня участники посетили четыре крупных мастерских, а также смогли выбрать один из дополнительных мастер-классов. В первом блоке мероприятия сотрудники управляющих организаций обсудили практику организации фронт-офиса. О развитии стандартов обслуживания и общей организации приема жителей рассказали руководители Департамента по работе с Абонентами ЕРЦ. Спикеры напомнили о важности стандартов обслуживания и рассказали, как эффективно оформить и реализовать стандарты на практике.

 

Вторая актуальная тема дня - обучение сотрудников. Сегодня готовых профессионалов сферы ЖКХ не выпускает ни один вуз, поэтому каждой компании приходится обучать своих сотрудников самостоятельно. Руководитель Учебного центра ЕРЦ Марина Павлова рассказала, как создать корпоративную систему обучения, независимо от размеров предприятия.

 

Вторая часть дня была посвящена корпоративной культуре. Создание комфортной среды для сотрудников, в которой есть место не только официальным обязанностям, но также праздникам и неформальному общению - одна из важных тем для работодателей. Однако существует представление, что внутренние мероприятия и активности - это дорого и доступно только большим корпорациям. Незатратные и наиболее простые в реализации методы создания позитивного «климата» в коллективе предложили специалисты ЕРЦ. Расчетный центр уже три года входит в список ста лучших работодателей России, поэтому рецепты и практические советы были проиллюстрированы реальными примерами из корпоративной жизни сотрудников компании.

 

Отдельным блоком проходила практическая работа с ценностями. Участники разделились на группы и под руководством Елены Бересневой, профессионального коуча и бизнес-тренера, сделали первые шаги к осмыслению ценностей своей работы - того, что заряжает ежедневную деятельность смыслом и помогает выполнять работу максимально качественно.